Jean-Baptiste est en charge de la transformation des missions et l’évolution des compétences dans les offices de tourisme. Stimuler, Conseiller, former, mettre en réseau, être en veille et partager représentent son quotidien depuis 2009 au sein de la Mission des Offices de tourisme de Nouvelle-Aquitaine (MONA). Il accompagne entre autres les offices de tourisme dans une approche transversale de la transition numérique et managériale et déploie le Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information (SADI) avec une réelle remise en question des missions, services et habitudes de travail. Il intervient comme formateur, animateur de réseau et de groupes de travail et amène des équipes à repenser la relation client avec les voyageurs et les partenaires privés.
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