Les canaux se multiplient, le téléphone reprend du poil de la bête, et le 06 sert autant aux SMS qu’à Whatsapp, la visioconférence a conquis de nouveaux horizons, comment s’organiser et quels canaux privilégier ?
Conférences
Où
Auditorium de Vigny
Jour 3
15 Octobre 2020
14:00
B4 : La fin de l'accueil physique ?
14:00 - 15:06
Les mesures sanitaires ont profondément modifié la relation client dans les bureaux d'accueil, et la fréquentation est partout en baisse. Parallèlement, les services de chat, SMS, et les sites Internet de destination ont explosé.
Alors, l'accueil physique a-t-il définitivement perdu la bataille contre la digitalisation ?
